新能源汽車因電池衰減導(dǎo)致保值率低一直是車主的痛處。為此，國家政策要求新能源車企針對動力電池這一核心部件推出較長期的質(zhì)保政策，讓消費(fèi)者安心。目前，一些車企推出了8年或15萬公里以上的質(zhì)保期，還有的車企為了爭奪客戶甚至打出“終身質(zhì)保”的招牌。然而，記者注意到，車企宣傳“終身質(zhì)保”的背后，還有非常細(xì)致的免責(zé)條款，這些“玄機(jī)”往往被消費(fèi)者忽視。
 
　　玄機(jī)1
 
　　注意免責(zé)條款別太苛刻
 
　　今年5月購車的李靖(化名)近期通過線上形式召集了近百位哪吒汽車車主向廠商進(jìn)行了維權(quán)，維權(quán)內(nèi)容主要圍繞哪吒汽車保修手冊中的一個不引人注意的免責(zé)條款。
 
　　“其實(shí)我們很多人一開始都沒有注意到這個免責(zé)條款，是一個朋友有一天無意中翻看保修手冊發(fā)現(xiàn)的。”提起事件的起因，李靖告訴記者，哪吒汽車對消費(fèi)者承諾車輛三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，但在保修手冊里詳細(xì)列出了多條“非保修范圍”，其中一條為“車輛使用過程中電池放電量高于電池額定電量80%”。
 
　　“我們一細(xì)琢磨，這是不是意味著我們不能讓車的剩余電量降到20%以下?”李靖趕緊查詢了一下自己的車輛App，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在不經(jīng)意間違反了這條規(guī)定。“我的車總續(xù)航里程是400公里左右，也就是說不能開到剩余續(xù)航里程80公里以下，這要求有點(diǎn)苛刻了，而且這相當(dāng)于車輛續(xù)航直接少了80公里啊!”李靖對此感到不滿。
 
　　李靖將這一發(fā)現(xiàn)發(fā)布到車友群里后，群里頓時炸開了鍋。不少車主趕緊查詢車輛App發(fā)現(xiàn)，自己也已經(jīng)好幾次將車輛電量開到了20%以下才充電。“那這樣不會意味著我們不能享受終身質(zhì)保了吧?”
 
　　所幸的是，記者最新了解到，在李靖代表車主聯(lián)系4S店后，售后人員及時聯(lián)系了廠商，表示明年會為李靖及其他車主發(fā)放一本更新的保修手冊，內(nèi)容將進(jìn)行調(diào)整。“對于哪吒汽車的反饋速度我們還是很滿意的，現(xiàn)在就希望明年能夠真正落實(shí)，修改這一不合理的條款。”李靖說。同時，他也提醒消費(fèi)者在購車前還是要詳細(xì)閱讀車主手冊、保修手冊等，別忽略了里面的條款。
 
　　玄機(jī)2
 
　　終身質(zhì)保只針對首任車主
 
　　“買車前我也是對比了市面上幾乎所有的主流品牌，比亞迪的電池終身質(zhì)保確實(shí)很吸引人，這是我選擇購買的一個重要原因。”張先生今年購買了一輛比亞迪漢汽車。在他看來，有了電池終身質(zhì)保的承諾，新能源車保值率低的焦慮就能得到根本解決。
 
　　但隨著張先生加入了一個比亞迪車友群后，通過大家的討論，他才發(fā)現(xiàn)自己想得有些太簡單了。“以前覺得開個幾年如果想換車，有電池終身質(zhì)保這個保證在，車也應(yīng)該不會貶值太多。但是后來聽大家說才知道，這項(xiàng)權(quán)益只針對首任車主，如果買比亞迪二手電動汽車的人就不能享受了。所以一旦我打算轉(zhuǎn)賣自己的車，還是會因?yàn)殡姵厮�減車價大幅貶值。”
 
　　“當(dāng)時買車的時候銷售只是大力宣傳了終身質(zhì)保，具體的條款并沒有說。”察覺到自己“太草率”后，張先生又趕緊回去仔細(xì)翻看了一下保修手冊，發(fā)現(xiàn)里面確實(shí)有不少自己沒有注意到的要求。“像手冊里要求，未按用戶手冊在保養(yǎng)期限內(nèi)到授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行保養(yǎng)、維修保養(yǎng)未使用原廠純正備件、事故維修未到比亞迪授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行維修等情況，都不能再享受終身質(zhì)保。”張先生坦言，幸虧看了手冊，否則也可能會去家附近的非官方店保養(yǎng)，從而不自覺間違反了要求。
 
　　此外，保修手冊里還要求“車輛任意連續(xù)12個月行駛總里程超過3萬公里”不能享受終身質(zhì)保。這一點(diǎn)，引發(fā)了張先生和不少車友的吐槽。他覺得可以理解廠商不愿意給一些公里數(shù)跑得多的營運(yùn)車輛進(jìn)行終身質(zhì)保，但是如果車主就是通勤路程較遠(yuǎn)或喜歡自駕出游的話，3萬公里的限制顯得有點(diǎn)苛刻。“畢竟我自己買的車，每年還得算著公里數(shù)開么?”
 
　　調(diào)查
 
　　詳細(xì)了解質(zhì)保條款的車主很少
 
　　像李靖、張先生這樣購買新能源汽車前并未仔細(xì)了解車輛質(zhì)保條件的車主其實(shí)大有人在。記者在3個共計300余人的車友群里進(jìn)行了調(diào)查，盡管大部分購車人在買車前都會有意關(guān)注了解新能源汽車對于動力電池的質(zhì)保政策，但真正詳細(xì)了解質(zhì)保條款的購車人卻不足2%。大部分購車人只是在購車前通過銷售介紹了解最基本的質(zhì)保條款，例如特斯拉對動力電池提供8年或24萬公里質(zhì)保，比亞迪提供動力電池終身質(zhì)保，小鵬汽車基礎(chǔ)提供8年或16萬公里質(zhì)保，但可以花一定價格升級為終身質(zhì)保等。
 
　　事實(shí)上，這些質(zhì)保都有著具體限制條件。記者梳理發(fā)現(xiàn)，各家車企在質(zhì)保上基本存在一些共性要求，主要包括車輛須到官方授權(quán)店內(nèi)進(jìn)行維修或者保養(yǎng)，車輛在維修、保養(yǎng)中不能使用非原廠純正備件，車輛須為家用用途(不能用于公務(wù)、營運(yùn)、競賽等)，車輛未因人為或意外發(fā)生碰撞、水浸、火燒及事故導(dǎo)致維修過三電系統(tǒng)相關(guān)零部件等。
 
　　除了共性要求，部分車企會在質(zhì)保手冊中有一些特殊的要求，例如多家終身質(zhì)保的車企都要求質(zhì)保對象必須為首任車主。而以特斯拉為代表的非終身質(zhì)保的車企則沒有這一條款，特斯拉保修手冊中表示，如果車輛所有權(quán)發(fā)生改變，新所有人可在此前車輛年限和公里數(shù)基礎(chǔ)上享受余下的質(zhì)保時限或公里數(shù)。這也是目前純電動二手車市場低迷，車商們幾乎只收特斯拉的原因。
 
　　此外，還有的車企會在質(zhì)保手冊中提出如上文所述“放電量不超過80%”，或者車輛不能長久靜止停放等要求。
 
　　值得一提的是，除了這些質(zhì)保手冊內(nèi)的細(xì)致條款，對于電池質(zhì)保的方式，部分消費(fèi)者也存在誤解。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為如果質(zhì)保期內(nèi)電池出現(xiàn)了嚴(yán)重衰減問題，廠商會為自己更換新電池。但一位車企內(nèi)部人士告訴記者，首先，電池是否衰減到了需要質(zhì)保的程度，廠商要先進(jìn)行評估，一般的評估標(biāo)準(zhǔn)為電池充滿電的電量要低于額定電量的80%才算納入質(zhì)保范圍。一些車企的保修手冊里也強(qiáng)調(diào)了，電池的正常衰減是不納入質(zhì)保的。
 
　　而即便納入了質(zhì)保，也不會是像消費(fèi)者想象的直接換新那么簡單。因?yàn)閯恿﹄姵厥羌冸妱悠�車最昂貴的部件，車企一般會選擇將電池拆開進(jìn)行維修或部分部件更換，從而讓電池達(dá)到不低于額定電量80%的要求。
 
　　建議
 
　　動力電池盡量淺充淺放
 
　　為何有些車企在動力電池質(zhì)保上提出了一些相對“苛刻”的條款?記者咨詢了中科院物理所副主任工程師、博士王其鈺。
 
　　王其鈺介紹，對于不建議電池放電量超過80%，可能考慮到以下幾個原因：首先，電池放電后期的容量衰減快，可能會造成車主里程判斷不準(zhǔn);第二，從安全角度，考慮到電池個別不一致性存在的可能，如果放電到過低，存在造成某些不一致電池過放電的可能，過放電可能會引起內(nèi)短路，進(jìn)而導(dǎo)致熱失控;第三，從能耗考慮，電池處于過低荷電態(tài)的時候，內(nèi)阻也是相對較高的，安全隱患也會多一些;此外，鋰離子電池淺充淺放對內(nèi)部材料和電池壽命都是有益的。不過，王其鈺也表示，目前很多車企針對這些問題都有一些較好的解決方案，所以放電量超過80%并不意味著“紅線”。
 
　　對于個別車企要求“12個月內(nèi)不超過3萬公里”。王其鈺分析，這可能出于電池保護(hù)、商業(yè)等綜合考慮。電池壽命常以容量保持率來標(biāo)定，也會以循環(huán)次數(shù)來進(jìn)行定義。“車企定義的這個里程數(shù)應(yīng)該是在假定車輛長期不間斷使用，也就是說一直在充電和放電狀態(tài)，這樣電池壽命衰減會快一些。”
 
　　此外，王其鈺也建議車主在保養(yǎng)電池上盡可能淺充淺放，避免長期停放。因?yàn)殚L期停放的時候，電池會有自放電情況，造成電池電量衰減，甚至?xí)�造成荷電態(tài)過低，導(dǎo)致電路保護(hù)甚至啟動電源無法正常使用等問題。

(責(zé)任編輯：Snow)